Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site veliata.com entre Veliata (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Vendeur
Veliata – forme juridique et numéro SIRET : 10887504800010 – 173 rue de Courcelles, 75017 Paris – E-mail : contact@veliata.com.
Article 3 – Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur leur fiche produit (caractéristiques, dimensions, photos). Les photographies ne sont pas contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte en France métropolitaine. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Commande
Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande et son paiement. La vente est conclue à réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.
Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, par carte bancaire, Apple Pay ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Les données de paiement sont traitées par des prestataires certifiés et ne sont jamais conservées par le Vendeur.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Délais indicatifs : préparation sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition, et la commande peut être suivie sur la page « Suivre ma commande ». En cas de retard supérieur à 30 jours par rapport à la date indiquée, le Client peut demander la résolution de la vente et le remboursement intégral, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation. En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client est invité à le signaler dans les meilleurs délais à contact@veliata.com, photos à l'appui.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
Pour l'exercer, le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration sans ambiguïté envoyée à contact@veliata.com (il peut utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation). Le produit doit être retourné complet (lampe, câble, bande aimantée) et en bon état, dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou non conforme.
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception de la décision de rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Article 9 – Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Le Client est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance. Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute mise en œuvre des garanties, contactez contact@veliata.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une vidéo du problème.
Article 10 – Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@veliata.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Article 11 – Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur utilisation est décrite dans notre Politique de confidentialité.
Article 12 – Médiation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès du Vendeur, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Médiateur : (en cours de désignation).
Article 13 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents dans les conditions prévues par la loi.
Annexe – Formulaire de rétractation
À l'attention de Veliata, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, contact@veliata.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date et signature (en cas d'envoi papier) :